Domande frequenti

Quali informazioni è importante verificare prima di acquistare un biglietto aereo?

Prima di acquistare un biglietto aereo è importante leggere con attenzione le condizioni di viaggio (o Condizioni Generali di Trasporto) della compagnia aerea al fine di verificare eventuali limitazioni collegate alla tariffa riferita al biglietto aereo che si intende acquistare.

In particolare è bene verificare: se la tariffa collegata al biglietto aereo che si intende acquistare offre o meno la possibilità di rinunciare o di modificare le date del volo; i limiti di peso del bagaglio da stiva e del bagaglio a mano; documenti d’identità e/o visti richiesti per la destinazione prescelta.

In crociera quanti bagagli posso portare a bordo?

Consigliamo di portare un solo bagaglio per persona. Tutti i bagagli dovranno passare il controllo a raggi x prima di essere imbarcati. Nel bagaglio a mano vanno conservati oggetti di valore, effetti personali, medicinali, apparecchi fotografici o articoli delicati. Se il viaggio comprende un volo aereo, controlla sul biglietto la franchigia di peso.

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Posso portare la sedia a rotelle o le stampelle a bordo dell'aereo?

SÌ - Puoi portare a bordo un massimo di due ausili personali (ad esempio, una sedia a rotelle e un paio di stampelle).

Quanto contante posso portare nel portafoglio, quando viaggio, senza dichiararlo?

È consentito entrare nell’Unione europea o lasciare il suo territorio portando con sé denaro in contanti fino a 10000 euro (o un importo equivalente in altre valute o titoli al portatore) senza dichiarare l’importo. Somme superiori dovranno essere dichiarate alle autorità doganali.

Questi controlli valutari hanno lo scopo di contrastare il riciclaggio di denaro sporco e altre attività criminali. Alcuni Stati membri prevedono controlli valutari sui viaggiatori che si spostano tra paesi UE.

Quanto costa il cellulare all'estero?

Il vostro telefono cellulare può essere utilizzato ovunque in Europa, e in molte altre parti del mondo, grazie allo standard tecnico comune GSM.

Usare il cellulare all'estero è diventato molto meno caro, con risparmi dell'ordine del 60%, grazie ad un nuovo regolamento dell'UE che fissa delle tariffe massime, le cosiddette eurotariffe, per le chiamate internazionali.

È stata inoltre introdotta una fatturazione al secondo, dopo i primi 30 secondi per le chiamate effettuate e dal primo secondo per le chiamate ricevute. Anche mandare un messaggio dall'estero costa ora molto meno e comunque non più di 11 centesimi (IVA esclusa).

Gli operatori possono proporre tariffe più vantaggiose, quindi valutate bene le varie offerte.

Gli utenti ricevono ora un messaggio automatico con le tariffe che si applicano alle chiamate e ai servizi di invio di SMS e trasmissione dati in roaming, come navigare in Internet e scaricare filmati. Sono inoltre stati introdotti dei massimali per i prezzi all'ingrosso praticati tra operatori e ciò dovrebbe ripercuotersi positivamente sulle tariffe. È stato anche attivato un meccanismo per tutelare i consumatori dalle bollette eccessive per i servizi di trasmissione dati in roaming: quando si è all'estero la connessione del cellulare a Internet viene interrotta, previo avvertimento, una volta raggiunto un determinato massimale. Se non altrimenti specificato dall'utente, il massimale applicato è di 50 euro al mese.

Un sito dell'UE riprende le eurotariffe praticate dagli operatori di tutti i 27 paesi dell'UE e contiene link diretti ai loro siti. Consente inoltre di confrontare le tariffe per l'invio di messaggi di testo o per l'uso di servizi per la trasmissione di dati.

Cosa devo fare per portare con me il mio animale domestico?

Per cani, gatti e furetti devono essere muniti di un passaporto per animali quando viaggiano: si tratta di un documento rilasciato dal veterinario e indicante che l'animale è stato vaccinato contro la rabbia.

Se vi recate col vostro animale a Malta, in Irlanda, nel Regno Unito, in Finlandia o in Svezia, è obbligatorio sottoporlo a un trattamento contro le zecche e la tenia.

Dove posso trovare notizie ufficiali e attendibili sulle condizioni meteo nel mondo?

In virtù della collaborazione tra il Ministero degli Affari Esteri e l’Aeronautica Militare - Servizio Meteorologico, è ora possibile ottenere informazioni aggiornate sulle principali situazioni di allarme meteorologico nel mondo.

Il sito www.meteoam.it, che si invita a consultare, fornisce in italiano informazioni relative a:

- segnalazione di fenomeni ciclonici;

- condizioni meteo particolarmente avverse in Europa;

- previsioni meteo ufficiali di tutti i Paesi del mondo.

Si segnala inoltre il sito in inglese del “World Meteorological Organization” http://severe.worldweather.org

Quali sono le possibilità di viaggio per i passeggeri a mobilità ridotta?

I passeggeri a mobilità ridotta hanno diritto a ricevere assistenza gratuita in tutti gli aeroporti europei al momento della partenza, dell'arrivo e durante il transito.

Puoi chiedere assistenza indipendentemente dalla causa della tua mobilità ridotta (età, invalidità permanente o lesioni temporanee). Contatta la compagnia aerea almeno 48 ore prima della partenza e specifica il tipo di assistenza richiesta al momento dell'imbarco o all'interno dell'aeroporto.

L'imbarco non può essere negato a causa di mobilità ridotta, se non per motivi di sicurezza o perché le dimensioni dell'aereo sono insufficienti.

Che cos’è la Carta dei Diritti del Passeggero?

La Carta dei Diritti del Passeggero è un opuscolo informativo sulle tutele del passeggero in caso di disservizi quali il negato imbarco (cioè l’overbooking), la
cancellazione o il ritardo prolungato del volo, la ritardata consegna, la perdita o il danneggiamento del bagaglio.

All’interno di questo vademecum si possono trovare, inoltre, informazioni sul sistema dei controlli per la sicurezza degli aeromobili, sulla normativa nazionale in materia di scioperi nel settore del trasporto aereo, suggerimenti di varia natura e i recapiti delle Direzioni Aeroportuali dell’Enac.

Quali sono le normative nazionali ed internazionali che tutelano i miei diritti di passeggero?

Le normative che tutelano i diritti dei passeggeri sono:

• la Convenzione di Montreal del 1999 per l’unificazione di alcune norme relative al trasporto aereo internazionale in materia di danni, smarrimento e ritardi nella consegna del bagaglio

• il Regolamento (CEE) n. 323/1999 del Consiglio che modifica il Regolamento (CEE) n, 2299/89 relativo ad un codice di comportamento in materia di sistemi telematici di prenotazione (CRS)

• il Regolamento (CE) n. 889/2002 che modifica il Regolamento (CE) n. 2027/97 sulla responsabilità del vettore aereo in caso di incidenti

• il Regolamento (CE) n. 261/2004 che istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato

• il Decreto Legislativo n. 206/2005 (o Codice del consumo) concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti «tutto compreso»

• il Regolamento (CE) n. 2111/2005 relativo all’istituzione di un elenco comunitario di vettori aerei soggetti a un divieto operativo all’interno della Comunità e alle informazioni da fornire ai passeggeri del trasporto aereo sull’identità del vettore aereo effettivo

• il Decreto Legislativo 69/2006 Disposizioni sanzionatorie per la violazione del Regolamento (CE) n. 261/2004 che istituisce regole comuni in materia di
compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato

È vero che non posso trasportare liquidi in aereo?

Il trasporto dei liquidi in aereo è regolamentato da una legislazione valida su tutti i voli in partenza e in coincidenza da uno dei paesi membri dell'Unione Europea, oltre ad altri del resto del mondo.

Per prodotti liquidi si intende: i gel, le sostanze pastose, le lozioni e il contenuto dei recipienti sotto pressione. Per trasportare le confezioni di prodotti liquidi in cabina è necessario:

1.Un sacchetto di plastica trasparente richiudibile (tipo sacchetto per la congelazione) della capacità massima di un litro (dimensioni 20cm x 20cm circa). Ogni passeggero è autorizzato a trasportare un solo sacchetto di questo tipo.

2.Porre nel sacchetto i liquidi e i prodotti simili, la cui capienza non dovrà superare 100 ml.

Eccezioni : gli alimenti e i medicinali indispensabili per la salute non sono sottoposti a queste norme. L´agente di sicurezza chiederà tuttavia di giustificarne la natura. Alimenti nutrizionali specifici (casi di allergia al lattosio, glutine, ecc.); alimenti per bebè. Prodotti farmaceutici: medicinali prescritti da un medico: su richiesta dell'agente di sicurezza, si deve poter giustificare la necessità di assunzione di questo medicinale (ricetta medica nominativa, certificato medico nominativo; prodotti medicamentosi non prescritti da un medico, acquistati in farmacia o in un negozio. Per questo tipo di prodotti, le condizioni di trasporto potranno essere più restrittive, in quanto non sono considerati vitali.